驭风服务协议

一、服务主体与适用范围

驭风由郑州川屿科技有限公司（以下简称“我们”）提供。您包括订购服务的企业及经该企业授权使用驭风的人员。代表企业办理订购、配置和管理的人员，应具备相应授权。

本协议与您确认的订单、套餐权益说明及双方另行签署的合同共同构成服务约定。如有不一致，适用法律的强制性规定优先；双方另行明确约定的具体事项优先于本协议的一般性说明。官网浏览、阅读协议或查看演示本身不构成付费订购，也不表示您同意新增付费项目。

本协议针对现有云端服务。企业部署、定制开发及其他专门交付的范围、费用、数据责任和维护边界，须另行书面约定，官网展示不等于已交付或承诺全部可用。

二、服务内容与数据口径

驭风根据您购买的套餐与启用的功能，提供作品提交、视频数据巡查、评论关键词监控、账号预警、团队协作、登记统计、报告及飞书提醒等服务。不同套餐、岗位权限和企业配置下，可使用的功能及可见数据范围不同。

作品数据受外部平台展示、内容状态、访问条件、统计延迟和数据修正等因素影响。页面展示为相应采集或登记时间的结果，可能与平台当前页面不同。我们会处理可核实的数据异常，但不承诺每个时间点的数据绝对完整、即时或无误。

账号预警、爆文判定及风控停用依据企业配置的规则形成，仅用于驭风内的管理与监控流程，不代表内容平台的官方违规认定。企业应结合实际情况复核，不应仅凭自动结果对员工或其他人员作出重大不利决定。

三、企业账号、权限与飞书配置

企业应提供真实、准确且有权使用的企业、联系人及付款主体信息，并及时更新。企业管理员应合理设置成员岗位、可见范围和通知规则，在人员离职或职责变化时及时调整权限。

飞书授权和应用配置应由具备相应权限的人员完成。我们仅在已授权范围内提供身份验证、组织协作和消息服务；第三方授权撤回、企业应用停用或权限不足，可能影响相关功能。

请妥善保管登录状态、配置凭据、订单访问链接及兑换码，不要将具有访问权限的链接公开传播。发现疑似泄露、未经授权的访问或错误归属时，请及时联系我们；我们将配合核验并采取必要措施。

四、订购、付款、权益与额度

下单前请核对套餐、服务周期、额度、应付金额、付款主体及收款信息。价格、优惠及权益以服务端确认的订单或兑换结果为准；宣传示例和用量估算不替代订单。未经您确认的增购或新收费项目，不应仅因浏览或触发某项提示而向您收费。

对公付款回执及识别结果是核验材料，不等于银行到账证明或已开通结果。识别信息需核对，最终付款与权益状态以到账核验、订单处理结果及服务记录为准。发现金额、主体、回执或权益不一致时，请保留订单号并联系核查。

服务生效时间、到期时间、额度发放与结转规则，以对应订单、兑换预览和工作台权益记录为准。额度按实际有效服务结果及计费规则结算，失败的巡查不扣额度；存在争议时可申请核对用量流水。套餐变更、续费和功能增购以确认后的新订单为准。

达到额度或服务期限限制时，部分监控或写入功能可能暂停或受限；请按工作台提示处理。发票申请须使用符合订单要求的主体资料，开票结果按实际审核与交付记录确认。

五、取消、退款与付款异常

需要取消订购、处理重复付款、误付、未正常履约或申请退款时，请通过官方客服提供订单号、付款信息及问题说明。我们核验后告知处理依据与结果，涉及已履约服务的结算、退款金额及权益调整，按适用法律、订单和双方有效约定处理。

提交退款申请或系统登记“退款处理中”不等于资金已到账；实际退款以支付渠道或银行记录为准。我们不会以一概不退的方式排除您依法享有的权利。

六、使用规范与数据授权

企业应依法取得上传、登记、监控及处理相关作品、成员信息和材料所需的授权，并向受影响人员履行必要告知义务。请勿上传与服务无关的身份证件、银行卡完整信息、密码、短信验证码或他人隐私。

不得利用驭风从事违法活动、侵犯第三方权益、规避合法访问限制、恶意批量请求、攻击系统或干扰其他客户正常使用。对确有安全风险的行为，我们可采取与风险相适应的限制措施，并在可行且不妨碍安全处置时说明原因及恢复途径。

您对其合法持有的企业业务数据及上传内容保留相应权益。我们仅为提供约定服务、履行法定义务及处理经授权的支持事项使用这些数据；具体个人信息处理方式见《隐私政策》。

七、可用性、维护与客户支持

我们采取合理措施维护服务的稳定与安全，并对影响使用的问题进行排查和修复。计划维护或影响较大的调整，将视影响范围通过官网、工作台、飞书或客户联系方式作出提示；紧急安全修复可能先行处理。

外部平台、飞书、通信网络等变化可能影响部分功能。我们将说明已知影响并协助恢复，但不将所有异常一概归为客户责任。若双方约定了明确的服务等级、响应时限或补偿标准，以该约定为准。

尚未完成企业配置、配置助手无法继续或不能进入工作台时，也可直接拨打本页客服电话获得帮助，无需先完成开通。

八、到期、暂停、终止与数据处理

您可按订单约定停止续订或申请终止服务。服务到期、权限撤回与账号注销是不同事项：停止巡查不等于相关交易、审计记录或备份立即全部删除。需要导出、交接或删除数据时，请在终止前联系企业管理员或官方客服确认范围与处理方式。

我们在核验申请人身份、企业授权及法定保留要求后，处理可执行的访问、导出或删除请求。依法必须保存的记录及暂时无法逐条修改的备份，将限制用途与访问，并按适用的保留及备份周期处理。

如拟终止整个产品服务，我们将依法履行通知和后续处理义务，为合理的数据交接及未履约事项结算提供安排。

九、知识产权与保密

驭风的软件、界面、标识及相关文档的知识产权归我们或相应权利人所有。购买云端服务不当然取得源代码、商标或专有技术的所有权。企业部署或定制交付的授权范围须以专门合同为准。

双方对履约过程中获知的非公开业务信息、技术资料和凭据负有合理保密义务；法律要求披露或依法向必要受托服务方提供的除外。我们不会因您使用服务而取得您作品内容的所有权。

十、责任承担与争议解决

双方应依适用法律及有效约定承担各自责任。驭风不保证具体曝光量、点赞量、销售额或经营收益；对数据或自动提醒的使用，应结合业务背景判断。任何关于数据误差或第三方服务的说明，均不免除我们依法应承担的责任。

本协议不排除或限制法律禁止排除或限制的责任，包括因故意或重大过失造成财产损失等依法不得免责的情形。出现争议时，双方可先协商解决；协商不成，可依法向有管辖权的人民法院寻求救济。

本协议的订立、履行及争议处理适用中华人民共和国大陆地区法律。

十一、版本更新与联系

本版本于 2026 年 9 月 28 日公布。后续更新将标明版本与日期；对收费、责任、数据处理等产生重大影响的变化，将采取合理方式提示，并在依法需要时取得确认。不会仅凭本页更新追溯削减已生效订单中的合法权益。

服务、订单、投诉和数据相关问题，请通过工作台“问题反馈”提交，或拨打 15516198110 联系我们。联系我们时建议提供企业名称和订单号或工单号，请勿发送密码或验证码。